Desafio
Com uma operação de grande escala e processos de fulfillment conectados ao SAP ECC, a Leroy Merlin tinha na coleta de pedidos dentro das lojas um dos principais desafios de sua operação.
O processo precisava conciliar os sistemas existentes com uma experiência operacional mais simples para as equipes responsáveis por localizar, separar e preparar os pedidos.
Além de aumentar a produtividade, era necessário obter maior visibilidade sobre indicadores como tempo médio de separação e produtividade dos separadores, criando condições para evoluir os níveis de serviço oferecidos aos clientes.
Estratégia
A Logstore foi implementada como uma camada operacional para a gestão de pedidos e fulfillment, conectando os processos digitais à operação das lojas e ao ambiente SAP da Leroy Merlin.
A estratégia foi concentrada em três pilares:
- simplificar a operação de coleta dentro das lojas;
- integrar o fulfillment ao ecossistema SAP existente;
- gerar visibilidade sobre produtividade e tempo de processamento dos pedidos.
Execução
Store Fulfillment
A Logstore passou a apoiar as equipes responsáveis pela coleta e separação dos pedidos nas lojas, simplificando uma das etapas mais críticas da operação.
A nova experiência permitiu aos operadores executar as tarefas de fulfillment de maneira mais simples do que diretamente nos processos standard do SAP ECC.
SAP Integration
A solução foi integrada de forma completa ao ambiente SAP ECC, incluindo integração com o módulo de Warehouse Management (WM).
APIs desenvolvidas entre os sistemas permitiram conectar a Logstore aos processos existentes da Leroy Merlin e aos coletores utilizados pelas equipes nas lojas.
Operational Visibility
A operação passou a contar com indicadores que permitiram acompanhar métricas como: Tempo médio de separação e Produtividade dos separadores
Com isso, as equipes ganharam maior visibilidade sobre a performance das operações de fulfillment.
Fulfillment Optimization
Ao longo da evolução da operação, a combinação da Logstore com outras iniciativas implementadas pela Leroy Merlin ajudou a criar condições para reduzir significativamente os prazos prometidos aos consumidores.
Resultados
5 → 2 dias
Redução da promessa de entrega dos pedidos.
2 dias → 2 horas
Evolução da promessa dos pedidos de Clique & Retire.
Maior produtividade
Melhoria significativa na coleta e separação dos pedidos nas lojas.
Mais visibilidade operacional
Acompanhamento do tempo médio de separação e da produtividade dos operadores.
"Os avanços nos prazos foram resultado da evolução conjunta da operação da Leroy Merlin. A Logstore foi uma das tecnologias que ajudaram a possibilitar essa transformação."
Impacto
Mais do que digitalizar uma atividade operacional, o projeto tornou o fulfillment das lojas mais simples para quem executa os pedidos diariamente.
Ao criar uma camada operacional integrada ao SAP ECC, a Leroy Merlin conseguiu combinar seus sistemas corporativos existentes com uma experiência mais amigável para as equipes das lojas.
A evolução trouxe ganhos de produtividade na coleta, maior capacidade de acompanhamento da operação e ajudou a suportar uma redução significativa das promessas oferecidas ao consumidor, especialmente no Clique & Retire.
