Desafio
A Decathlon vem expandindo sua presença física e digital no Brasil.
A empresa ampliou em 11% o número de lojas em 2025 e passou a testar novos formatos de loja, incluindo unidades menores e mais integradas ao digital. Decathlon
Ao mesmo tempo, sua operação passou a envolver diferentes canais de venda e relacionamento, lojas físicas, e-commerce, marketplace, vendas corporativas e WhatsApp. Decathlon
Com mais canais e maior volume de pedidos, o desafio passou a ser escalar o fulfillment sem aumentar proporcionalmente a complexidade operacional.
Estratégia
A Logstore foi implementada como uma camada de orquestração de pedidos e fulfillment, conectando a operação digital às lojas físicas.
A estratégia foi estruturada em três pontos:
- centralizar os pedidos em um único fluxo operacional;
- transformar as lojas em pontos ativos de fulfillment;
- acompanhar pedidos, prazos e exceções em uma única operação.
Essa arquitetura permitiu que o crescimento do digital fosse absorvido pela mesma infraestrutura de lojas já existente.
Execução
Order Orchestration
Os pedidos passaram a ser distribuídos e acompanhados por meio de um fluxo centralizado, reduzindo a fragmentação entre canais.
Store Fulfillment
As lojas passaram a participar diretamente da execução dos pedidos digitais, utilizando sua disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
Operational Visibility
A Logstore passou a acompanhar o ciclo do pedido, permitindo monitorar volumes, prazos e possíveis perdas operacionais.
Scalable Operations
A arquitetura criou uma camada operacional capaz de suportar o aumento de pedidos sem exigir que o crescimento de volume fosse acompanhado pela mesma proporção de complexidade.
Resultados
+82%
Pedidos operados
50
Lojas em operação
2h
Preparação de pedidos
Impacto
Com a Logstore, a Decathlon passou a utilizar sua própria rede de lojas como parte da infraestrutura de fulfillment, conectando estoque, pedidos e operação em um único fluxo.
O resultado foi uma operação capaz de absorver 82% mais pedidos, acompanhando a expansão omnichannel da marca sem perder visibilidade sobre execução e prazos.
