Desafio
Drogarias São Paulo e Drogarias Pacheco operam mais de 1.500 lojas e uma operação digital que precisa conectar pedidos, estoque, lojas, retirada e entrega.
Com o crescimento de modalidades como Pick-up in Store e fulfillment a partir das lojas, o desafio passou a ser garantir que cada pedido chegasse ao ponto de venda correto e fosse processado dentro do nível de serviço esperado.
Estratégia
A Logstore passou a funcionar como uma camada de orquestração entre o digital e a operação das lojas.
A estratégia poderia ser resumida em três pilares:
- Orquestrar pedidos e estoque entre canais;
- dar visibilidade operacional da jornada do pedido;
- monitorar produtividade e níveis de serviço em tempo real.
Execução
Order Orchestration
Distribuição inteligente dos pedidos entre lojas, retirada e demais operações de fulfillment.
Store Operations
Ferramentas para que as equipes das lojas recebam, separem e processem os pedidos digitais.
Inventory Accuracy
Visibilidade e controle da disponibilidade de estoque utilizada na promessa de venda.
Performance & SLA Monitoring
Monitoramento de OTIF, produtividade, pedidos e níveis de serviço da operação.
Resultado
+1M
Pedidos gerenciados/mês
+1.500
Lojas conectadas
>96%
Acurácia de estoque
<5%
Ruptura
Impacto
A DPSP transformou sua rede física em uma infraestrutura de fulfillment para o e-commerce. Com visibilidade da jornada do pedido e dos níveis de serviço de cada operação, o grupo passou a tomar decisões com mais segurança e a sustentar modalidades como retirada em loja em grande escala.
