Desafío
Con una operación a gran escala y procesos de fulfillment conectados a SAP ECC, Leroy Merlin enfrentaba en la recolección de pedidos dentro de las tiendas uno de los principales retos de su operativa.
El proceso requería conciliar los sistemas existentes con una experiencia operativa más sencilla para los equipos encargados de localizar, separar y preparar los pedidos.
Además de aumentar la productividad, era necesario obtener una mayor visibilidad sobre indicadores como el tiempo medio de preparación y la productividad de los operarios, creando las condiciones para mejorar los niveles de servicio ofrecidos a los clientes.
Estrategia
Logstore se implementó como una capa operativa para la gestión de pedidos y fulfillment, conectando los procesos digitales con la operativa de las tiendas y el entorno SAP de Leroy Merlin.
La estrategia se centró en tres pilares:
- simplificar la operativa de recolección dentro de las tiendas;
- integrar el fulfillment en el ecosistema SAP existente;
- generar visibilidad sobre la productividad y el tiempo de procesamiento de los pedidos.
Ejecución
Store Fulfillment
Logstore comenzó a apoyar a los equipos responsables de la recolección y preparación de pedidos en las tiendas, simplificando una de las etapas más críticas de la operación.
La nueva experiencia permitió a los operarios realizar las tareas de fulfillment de manera más sencilla que a través de los procesos estándar de SAP ECC.
SAP Integration
La solución se integró por completo en el entorno SAP ECC, incluyendo la integración con el módulo de Warehouse Management (WM).
Las APIs desarrolladas entre los sistemas permitieron conectar Logstore con los procesos existentes de Leroy Merlin y con los colectores utilizados por los equipos en las tiendas.
Visibilidad operativa
La operación comenzó a contar con indicadores que permitieron realizar un seguimiento de métricas como: tiempo medio de preparación y productividad de los preparadores.
Gracias a esto, los equipos obtuvieron una mayor visibilidad sobre el rendimiento de las operaciones de fulfillment.
Optimización del fulfillment
A lo largo de la evolución de la operación, la combinación de Logstore con otras iniciativas implementadas por Leroy Merlin ayudó a crear las condiciones para reducir significativamente los plazos prometidos a los consumidores.
Resultados
5 → 2 días
Reducción de la promesa de entrega de los pedidos.
2 días → 2 horas
Evolución de la promesa de los pedidos de Click & Collect.
Mayor productividad
Mejora significativa en la recolección y preparación de los pedidos en las tiendas.
Más visibilidad operativa
Seguimiento del tiempo medio de preparación y de la productividad de los operadores.
"Los avances en los plazos fueron resultado de la evolución conjunta de la operación de Leroy Merlin. Logstore fue una de las tecnologías que ayudaron a hacer posible esta transformación."
Impacto
Más que digitalizar una actividad operativa, el proyecto hizo que el fulfillment de las tiendas fuera más sencillo para quienes ejecutan los pedidos a diario.
Al crear una capa operativa integrada con SAP ECC, Leroy Merlin logró combinar sus sistemas corporativos existentes con una experiencia más amigable para los equipos de las tiendas.
La evolución trajo ganancias de productividad en la recolección, una mayor capacidad de seguimiento de la operación y ayudó a respaldar una reducción significativa de los plazos de entrega ofrecidos al consumidor, especialmente en el Click & Collect.
