Desafío
Drogarias São Paulo y Drogarias Pacheco operan más de 1.500 tiendas y una operación digital que necesita conectar pedidos, inventario, tiendas, recogida y entrega.
Con el crecimiento de modalidades como Pick-up in Store y fulfillment desde las tiendas, el desafío pasó a ser garantizar que cada pedido llegara al punto de venta correcto y fuera procesado dentro del nivel de servicio esperado.
Estrategia
Logstore comenzó a funcionar como una capa de orquestación entre el canal digital y la operación de las tiendas.
La estrategia podría resumirse en tres pilares:
- Orquestar pedidos e inventario entre canales;
- dar visibilidad operativa del recorrido del pedido;
- monitorear la productividad y los niveles de servicio en tiempo real.
Ejecución
Orquestación de pedidos
Distribución inteligente de los pedidos entre tiendas, recogida y demás operaciones de fulfillment.
Operaciones en tienda
Herramientas para que los equipos de las tiendas reciban, preparen y procesen los pedidos digitales.
Precisión del inventario
Visibilidad y control de la disponibilidad de stock utilizada en la promesa de venta.
Monitoreo de desempeño y SLA
Monitoreo de OTIF, productividad, pedidos y niveles de servicio de la operación.
Resultado
+1M
Pedidos gestionados
+1.000
Tiendas conectadas
>72%
Reducción de Fulfillment
<5%
Rotura de stock
Impacto
DPSP transformó su red física en una infraestructura de fulfillment para el comercio electrónico. Con visibilidad del recorrido del pedido y de los niveles de servicio de cada operación, el grupo comenzó a tomar decisiones con mayor seguridad y a sustentar modalidades como la recogida en tienda a gran escala.
