Desafío
Decathlon ha estado expandiendo su presencia física y digital en Brasil.
La empresa amplió en un 11% su número de tiendas en 2025 y comenzó a probar nuevos formatos, incluyendo unidades más pequeñas y mejor integradas al entorno digital. Decathlon
Al mismo tiempo, su operación comenzó a abarcar diferentes canales de venta y relación: tiendas físicas, comercio electrónico, marketplace, ventas corporativas y WhatsApp. Decathlon
Con más canales y un mayor volumen de pedidos, el desafío pasó a ser escalar el fulfillment sin aumentar proporcionalmente la complejidad operativa.
Estrategia
Logstore se implementó como una capa de orquestación de pedidos y fulfillment, conectando la operación digital con las tiendas físicas.
La estrategia se estructuró en tres puntos:
- centralizar los pedidos en un único flujo operativo;
- transformar las tiendas en puntos activos de fulfillment;
- realizar el seguimiento de pedidos, plazos y excepciones en una única operación.
Esta arquitectura permitió que el crecimiento del canal digital fuera absorbido por la misma infraestructura de tiendas ya existente.
Ejecución
Orquestación de pedidos
Los pedidos comenzaron a distribuirse y seguirse a través de un flujo centralizado, reduciendo la fragmentación entre canales.
Store Fulfillment
Las tiendas empezaron a participar directamente en la ejecución de los pedidos digitales, aprovechando su disponibilidad de stock y capacidad operativa.
Visibilidad operativa
Logstore comenzó a realizar el seguimiento del ciclo del pedido, permitiendo monitorear volúmenes, plazos y posibles pérdidas operativas.
Operaciones escalables
La arquitectura creó una capa operativa capaz de soportar el aumento de pedidos sin exigir que el crecimiento del volumen fuera acompañado por la misma proporción de complejidad.
Resultados
+82%
Pedidos gestionados
50
Tiendas en operación
2h
Preparación de pedidos
Impacto
Con Logstore, Decathlon comenzó a utilizar su propia red de tiendas como parte de su infraestructura de fulfillment, conectando el inventario, los pedidos y la operación en un flujo único.
El resultado fue una operación capaz de absorber un 82% más de pedidos, acompañando la expansión omnicanal de la marca sin perder visibilidad sobre la ejecución y los plazos.
