O pickup-in-store cresceu porque resolve uma equação real: o cliente quer conveniência, o varejista quer reduzir custo de entrega e trazer o cliente de volta ao ponto de venda. Mas a operação que deveria ser simples criou um ponto cego novo, que boa parte dos varejistas ainda gerencia no improviso.
O que é o token de retirada
O token de retirada é o mecanismo de validação que garante que o produto chegue às mãos de quem de fato comprou. Quando o cliente finaliza a compra online e opta pela retirada em loja, ele recebe um código único vinculado ao pedido. Na hora de retirar, apresenta o token, o lojista valida e o produto é entregue.
Na plataforma Logstore, o token faz parte do fluxo de gestão de pedidos para pickup, conectando o momento da compra ao momento da entrega física com rastreabilidade em cada etapa.
Como o token funciona na operação
- Geração automática no momento da compra: ao optar pelo pickup, o cliente recebe o token vinculado ao pedido sem nenhuma ação manual da loja. O processo não depende do colaborador lembrar de enviar nada.
- Validação no balcão de retirada: o colaborador lê o token, confirma o pedido e libera o produto. Sem CPF digitado na pressa, sem número de pedido que o cliente não lembra, sem julgamento próprio sobre quem está na fila.
- Rastreabilidade de ponta a ponta: cada retirada fica registrada com hora, colaborador responsável e pedido correspondente. Quando uma contestação chega no SAC, a evidência já existe.
- Aprendizado com feedback: quando o fluxo está no controle, o varejista enxerga onde a operação de pickup trava. Tempo médio de retirada por loja, pico de demanda por horário, colaboradores que precisam de suporte.
"67% dos clientes que retiram um pedido na loja compram algo a mais no mesmo momento. Essa conversão só acontece quando o cliente chega, retira sem atrito e ainda tem tempo e disposição para andar pela loja."
O que acontece quando a operação está no controle
A Leroy Merlin, com 53 lojas operando via plataforma Logstore, registrou crescimento de 92% nas operações de pickup-in-store depois de unificar a gestão de pedidos em um único ambiente. Quando o fluxo de validação está definido, o balcão de retirada para de ser gargalo e começa a funcionar como ponto de contato bem calibrado.
