El pickup-in-store ha crecido porque resuelve una ecuación real: el cliente busca conveniencia, el minorista quiere reducir los costes de entrega y atraer al cliente de vuelta al punto de venta. Sin embargo, una operación que debería ser sencilla ha creado un nuevo punto ciego que gran parte de los minoristas todavía gestiona de forma improvisada.
Qué es el token de recogida
El token de recogida es el mecanismo de validación que garantiza que el producto llegue a manos de quien realmente realizó la compra. Cuando el cliente finaliza su compra online y elige la opción de recogida en tienda, recibe un código único vinculado al pedido. Al momento de retirar, presenta el token, el comerciante lo valida y se entrega el producto.
En la plataforma Logstore, el token forma parte del flujo de gestión de pedidos para pickup, conectando el momento de la compra con el momento de la entrega física, con trazabilidad en cada etapa.
Cómo funciona el token en la operación
- Generación automática en el momento de la compra: al optar por el pickup, el cliente recibe el token vinculado al pedido sin ninguna acción manual por parte de la tienda. El proceso no depende de que el colaborador recuerde enviar nada.
- Validación en el mostrador de recogida: el colaborador lee el token, confirma el pedido y libera el producto. Sin números de identificación introducidos con prisas, sin números de pedido que el cliente no recuerda y sin juicios subjetivos sobre quién está en la fila.
- Trazabilidad de principio a fin: cada recogida queda registrada con hora, colaborador responsable y pedido correspondiente. Cuando llega una reclamación al servicio de atención al cliente, la evidencia ya existe.
- Aprendizaje a través del feedback: cuando el flujo está bajo control, el minorista identifica dónde se bloquea la operación de pickup. Tiempo medio de recogida por tienda, picos de demanda por horario y colaboradores que necesitan apoyo.
"El 67% de los clientes que recogen un pedido en tienda compran algo más en ese mismo momento. Esta conversión solo ocurre cuando el cliente llega, retira sin fricciones y aún tiene tiempo y disposición para recorrer la tienda".
Qué sucede cuando la operación está bajo control
Leroy Merlin, con 53 tiendas operando a través de la plataforma Logstore, registró un crecimiento del 92% en las operaciones de pickup-in-store tras unificar la gestión de pedidos en un único entorno. Cuando el flujo de validación está definido, el mostrador de recogida deja de ser un cuello de botella y comienza a funcionar como un punto de contacto bien calibrado.
