Transformar las tiendas físicas en puntos de recogida o expedición puede reducir distancias, acelerar las entregas y aprovechar mejor el inventario de la red.
Pero esto no significa que todas las tiendas deban operar de la misma manera.
Una unidad puede funcionar muy bien para BOPIS, mientras que otra tiene una estructura mejor para Ship from Store. En algunos casos, activar estas modalidades sin evaluar el inventario, el equipo y la demanda puede simplemente añadir complejidad a la operación.
Empiece por la fiabilidad del inventario
Antes de ofrecer la recogida o el envío desde la tienda, existe una pregunta básica: ¿el inventario disponible en el sistema corresponde a lo que realmente hay en la unidad?
En el BOPIS, el consumidor compra esperando encontrar ese artículo reservado. Si la precisión es baja, la conveniencia se transforma rápidamente en cancelación y frustración.
Por eso, observe principalmente:
- precisión del inventario;
- cancelaciones por falta de disponibilidad;
- velocidad de actualización;
- frecuencia de divergencias entre el sistema y la tienda.
Si la operación aún no puede responder con seguridad dónde está cada producto, vale la pena resolver esta etapa antes de ampliar las modalidades de fulfillment.
No todas las tiendas deberían atender pedidos online
La tienda más cercana al cliente no siempre es la mejor opción. Imagine dos unidades con el mismo producto. Una tiene tres piezas y alta demanda presencial. La otra tiene diez unidades y baja rotación.
Enviar el pedido desde la primera puede reducir algunos kilómetros de transporte, pero aumenta el riesgo de rotura de stock donde ese producto tiene mayores probabilidades de venta.
Por eso, el enrutamiento debe considerar más que la distancia:
inventario disponible + rotación local + capacidad de la tienda + plazo + coste.
Omnicanal no significa transformar todas las tiendas en pequeños centros de distribución.
Diferencie BOPIS de Ship from Store
Ambas las estrategias utilizan el inventario de las tiendas, pero requieren operaciones diferentes.
En el BOPIS, el equipo prepara el producto y el consumidor realiza la recogida.
En el Ship from Store, la tienda debe preparar, embalar, controlar los plazos y poner el pedido a disposición para su recogida.
Por eso, una tienda con mucho movimiento y de fácil acceso puede ser excelente para la recogida, pero no necesariamente tener el espacio o el personal para expedir decenas de pedidos al día.
Defina el papel de cada tienda
Antes de activar una modalidad, evalúe:
Para BOPIS: inventario fiable, ubicación conveniente, espacio para la recogida y capacidad del equipo.
Para Ship from Store: además de estos puntos, considere la facilidad de recogida, la infraestructura para el embalaje, el volumen de inventario y la ventaja logística en relación con el centro de distribución.
Una estrategia omnicanal eficiente no necesita ofrecer todo en todas partes. El objetivo es hacer que cada tienda desempeñe el papel en el que pueda generar más valor para la red y para el cliente.
Comenzar con un grupo más pequeño de unidades, realizar un seguimiento de las cancelaciones, el tiempo de preparación, el coste y el impacto en el inventario, y solo después expandir, suele ser una decisión más segura que activar toda la red de una vez.
